كشف المهندس وائل الفخراني العضو المنتدب لشركة كريم مصر، عن وجود عدة أفكار جديدة سيتم تطبيقها خلال الفترة المقبلة لخدمة كافة العملاء الذي يعتمدون على تطبيق Careem لطلب سيارات التاكسي.
وأضاف الفخراني، خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة مساء الثلاثاء بالقاهرة، أن عدد عملاء الشركة ينمو بنسبة 30% شهريا، مشيرا إلى أن الشركة حريصة على مصلحة العميل وكذلك مصلحة السائق "الكابتن".
وكشف الفخراني عن خدمة جديدة بدأت الشركة في تطبيقها منذ أيام قليلة، وهي إدخال خدمة "واي فاي" مجاني داخل السيارات، مشيرا إلى أن تلك الخدمة تم تطبيقها بالفعل داخل ما يقرب من 85 سيارة، وتبحث الشركة تعميمها.
الفكرة تقوم على وجود جهاز MiFi مزودا بشريحة إنترنت، يتم وضعه داخل السيارة ويمكن للعميل الحصول على الباسوورد من السائق ليستفيد من الخدمة طوال الرحلة.
وقال الفخراني "لدينا اهتمام كبير بخدمة العملاء، ولدينا مركز للكول سنتر يضم ما يقرب من 200 موظف للرد على استفسارات وشكاوى العملاء، وأقوم بشكل شخصي بالاطلاع على شكاوى العملاء وأتواصل مع بعضهم هاتفيا".
وشدد الفخراني على أهمية خطوة تقييم الخدمة، مناشدا كافة عملاء الشركة بالحرص على تقييم السائق وتقييم السيارة بعد انتهاء المشوار، وقال "نتخذ عدة قرارات هامة وفقا لتقييمات العملاء، بجانب وجود فريق تابع للشركة يقوم بعمل جولات ميدانية لمتابعة جودة الخدمة".
يذكر أن شركة كريم تتواجد داخل 32 مدينة في 10 دول مختلفة منها مصر، وتطور الشرطة تطبيقا لطلب سيارات الأجرة، ويمكن تحميله من خلال متجر جوجل بلاي أو متجر آيتيونز.