كتب مصطفى محمود
قال عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية إن بعض شركات السيارات تستغل عدم قراءة العميل للضمان ويفرضوا عليه مبالغ إضافية ليست من حقهم.
وأشار رئيس جهازحماية المستهلك إلى أن توكيلات السيارات تبالغ في أسعار قطع الغيار في مراكز الخدمة، اعتمادًا على خوف العميل من إجراء الصيانة في الخارج كي لا يخرج من الضمان.
وأوضح يعقوب عن غالبية الشركات وتطبيق حماية المستهلك المتوفر على التطبيقات الإلكترونية (أندرويد وأي أو أس) يشمل أسعار قطع الغيار، مطالبا العميل بالمقارنة والإبلاغ عن أي زيادة
وطالب يعقوب عملاء شركات السيارات، بضرورة تسلم أي قطعة تالفة يتم تغييرها في الضمان حتى يحفظ حقه، مشيرًا إلى أن مستهلك في إحدى الشركات الشهيرة طلب باب سيارته القديم بعد استبداله لكن الشركة رفضت بحجة أنه تم إعدامه، فرفع العميل قضية وحصل على تعويض كبير.
وضرب رئيس حماية المستهلك مثالًا بضبط شركة قبل أيام على الطريق الصحراوي تنتج زيوت معاد تدويرها ، وتعبئتها في عبوات بماركة تركية ما قد يتسبب في مشكلات كبيرة على حياة السائق ومن معه، مطالبًا بضرورة طلب فاتورة شراء الزيت وأن يكون اسمه موضحًا في تلك الفاتورة.